Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

El pedido debe contener todas sus partes, componentes y el embalaje original tal como fue recibido.
El producto debe mostrar un uso normal; no se aceptan artículos dañados por manejo inadecuado.
Los productos sensibles a la higiene deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar la devolución.
El defecto del producto debe haberse detectado inmediatamente después de la recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
Las devoluciones se procesarán dentro de los 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, serán aprobadas dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin que exista un defecto de fábrica.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

Enviar un correo electrónico a: victoriellenova@gmail.com

Asegúrese de incluir la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto (en caso de daño o defecto)
Nombre y apellido del cliente
Dirección del cliente

Una vez recibido su correo, le proporcionaremos la dirección de devolución.

⚠️ Importante: No envíe su devolución a la dirección del remitente. La dirección correcta será proporcionada tras su solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días a partir del día en que haya recibido los productos.

Para ejercer este derecho, deberá notificar a Victorielle Nova mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) su decisión de cancelar el pedido.

La cancelación se hará efectiva una vez que hayamos recibido los productos devueltos. Los costos de devolución correrán a cargo del cliente.

Procesamiento de pedidos

Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar o modificar un pedido una vez confirmado hasta que haya sido entregado.

Envíos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.

Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo. En este caso, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por este reembolso.